Spis treści
Jakie usługi transportowe oferuje RTV EURO AGD?
RTV EURO AGD dba o to, by dostarczenie Twoich zakupów było maksymalnie komfortowe, niezależnie od gabarytów. Mniejsze przedmioty, takie jak laptopy czy aparaty fotograficzne, szybko i sprawnie dostarczy kurier. Natomiast większe sprzęty, na przykład pralki lub lodówki, bezpiecznie przywiezie dedykowany transport RTV EURO AGD. Dodatkowo, możesz skorzystać z opcji wniesienia, co jest szczególnie pomocne w przypadku ciężkich urządzeń. Poza samym transportem, RTV EURO AGD oferuje również fachowe usługi instalacji i montażu zakupionego sprzętu. Warto pamiętać, że w niektórych przypadkach transport może być całkowicie bezpłatny, pod warunkiem spełnienia określonych kryteriów zamówienia.
Jak wygląda proces dostawy towaru?
Proces dostawy w RTV EURO AGD to starannie zaplanowany ciąg działań, którego celem jest sprawna i pewna realizacja Twojego zamówienia. Zaczyna się od skompletowania wszystkich produktów w naszym magazynie, skąd są one pieczołowicie przygotowywane do drogi. Następnie, przekazujemy Twoją paczkę sprawdzonemu kurierowi, a w przypadku produktów o większych gabarytach, dowozimy je naszym transportem. Zanim jednak zapukamy do Twoich drzwi, skontaktujemy się, aby ustalić najdogodniejszy dla Ciebie termin odbioru.
Pamiętaj, aby w momencie dostawy dokładnie przyjrzeć się zarówno opakowaniu, jak i samemu produktowi. W razie jakichkolwiek uszkodzeń, prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności osoby dostarczającej przesyłkę – to podstawa do ewentualnych roszczeń.
Oprócz samego transportu, oferujemy również wygodne usługi dodatkowe, takie jak:
- wniesienie sprzętu do mieszkania,
- a w przypadku wybranych produktów, również ich profesjonalny montaż.
Do każdego zakupu dołączamy komplet niezbędnych dokumentów. Co więcej, możesz oddać nam stary, zużyty sprzęt – odbierzemy go bezpłatnie i zutylizujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie środowiska.
Jakie są opcje odbioru zamówienia?
RTV EURO AGD rozumie, że każdy klient ma inne potrzeby, dlatego oferuje różnorodne metody odbioru zamówień. Możesz wybrać tę, która najbardziej Ci odpowiada!
- Jeżeli cenisz sobie wygodę, dostawa kurierem pod wskazany adres będzie idealna – kurier przyniesie Twoje zakupy prosto pod Twoje drzwi,
- dla mniejszych przesyłek świetnym rozwiązaniem są Paczkomaty InPost, gwarantujące szybki i bezproblemowy odbiór,
- zwolennicy tradycyjnych rozwiązań mogą osobiście odebrać swoje zamówienie w jednym ze sklepów stacjonarnych RTV EURO AGD.
Dodatkowo, rezerwując produkt online, unikniesz kolejek i zyskasz pewność, że wybrany artykuł na Ciebie czeka. Co więcej, przy okazji dostawy nowego sprzętu, RTV EURO AGD bezpłatnie odbierze od Ciebie zużyte urządzenia! To niezwykle praktyczne, gdy chcesz pozbyć się starych sprzętów. Pamiętaj, że dostępność poszczególnych opcji odbioru zależy od wielkości Twojego zamówienia oraz Twoich osobistych upodobań.
Jakie są koszty i zasady darmowego transportu?
Koszty dostawy w RTV EURO AGD są uzależnione od gabarytów Twojej paczki oraz odległości, jaką musi pokonać kurier. Innymi słowy, im większa paczka i dalsza droga, tym wyższy będzie koszt transportu. Szczegółowy cennik usług dodatkowych, takich jak wniesienie towaru, jest łatwo dostępny na ich stronie internetowej.
Warto jednak pamiętać, że RTV EURO AGD regularnie oferuje atrakcyjne promocje. Często można skorzystać z darmowego transportu, jeśli wartość Twoich zakupów przekroczy określoną kwotę. Zdarza się również, że darmowa dostawa obejmuje wybrane kategorie produktów, na przykład sprzęt AGD.
Gdzie szukać konkretnych informacji? Wszystkie aktualne szczegóły dotyczące promocji darmowej dostawy oraz precyzyjne wyliczenia kosztów transportu znajdziesz bezpośrednio na stronie internetowej RTV EURO AGD. Możesz również uzyskać te informacje, odwiedzając jeden z ich sklepów stacjonarnych. Nie przegap okazji i sprawdź, jak możesz zaoszczędzić!
Jak zmienić termin dostawy zamówienia?
W RTV EURO AGD zmiana terminu dostawy, choć możliwa, bywa uzależniona od kilku czynników. Niekiedy po prostu życie pisze nieoczekiwane scenariusze. W takich sytuacjach najprościej jest skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta – telefonicznie lub za pośrednictwem formularza online. W trakcie rozmowy, przygotuj numer swojego zamówienia i wskaż nowy, dogodny dla Ciebie termin. Masz również opcję samodzielnej zmiany terminu:
- zaloguj się do swojego konta klienta na stronie RTV EURO AGD,
- przejdź do szczegółów danego zamówienia.
Pamiętaj jednak, że możliwość modyfikacji zależy od etapu realizacji Twojego zamówienia oraz dostępności firm kurierskich.
Jak można sprawdzić status swojego zamówienia?
Aby błyskawicznie sprawdzić, na jakim etapie jest Twoje zamówienie w RTV EURO AGD, po prostu zaloguj się na swoje konto w naszym sklepie internetowym. W panelu klienta znajdziesz sekcję „Moje zamówienia”, gdzie zgromadzone są wszystkie aktualne informacje dotyczące Twoich zakupów. Tam sprawdzisz, czy Twoje zamówienie zostało już:
- przyjęte do realizacji,
- skompletowane,
- wysłane,
- czy możesz je odebrać osobiście.
Dodatkowo, o wszelkich istotnych zmianach w statusie zamówienia będziemy Cię informować za pomocą wiadomości e-mail i SMS, dzięki czemu zawsze będziesz na bieżąco z postępami. Jeśli jednak nie posiadasz konta, możesz skontaktować się bezpośrednio z naszym Centrum Obsługi Klienta, gdzie nasi kompetentni konsultanci, po podaniu numeru zamówienia, z przyjemnością udzielą Ci wszelkiej niezbędnej pomocy.
Jak zgłosić reklamację w sklepie RTV EURO AGD?
W RTV EURO AGD możesz zgłosić reklamację na kilka sposobów:
- osobiście w dowolnym salonie stacjonarnym,
- mailowo,
- telefonicznie, dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta,
- poprzez formularz kontaktowy na stronie RTV EURO AGD.
Aby proces reklamacyjny przebiegł sprawnie, pamiętaj o podaniu:
- danych kontaktowych,
- numeru zamówienia,
- dokładnego opisu usterki,
- dowodu zakupu (np. e-faktury).
W RTV EURO AGD możesz reklamować produkty, usługi oraz kody aktywacyjne. Po złożeniu reklamacji otrzymasz indywidualny numer zgłoszenia, który umożliwi monitorowanie statusu sprawy i ułatwi kontakt z RTV EURO AGD.
Co obejmują usługi związane z reklamacjami towarów?
Co konkretnie obejmują usługi reklamacyjne w RTV EURO AGD? Dokładamy wszelkich starań, aby ten proces był dla Ciebie prosty i komfortowy. Po zgłoszeniu reklamacji nasi eksperci szczegółowo analizują Twój problem, aby ustalić zasadność roszczenia. W przypadku pozytywnej decyzji, oferujemy kilka opcji rozwiązania. Najczęściej jest to:
- naprawa produktu: jeśli uszkodzenie jest niewielkie i możliwe do usunięcia, RTV EURO AGD szybko i profesjonalnie zajmie się naprawą,
- wymiana na nowy egzemplarz: w przypadku poważniejszych wad możesz otrzymać fabrycznie nowy, sprawny produkt, identyczny z tym, który zakupiłeś. Alternatywnie, możemy zaproponować model o zbliżonych parametrach, oczywiście za Twoją zgodą,
- zwrot środków: jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, masz prawo do pełnego zwrotu poniesionych kosztów.
Na bieżąco informujemy Cię o postępach w rozpatrywaniu Twojej reklamacji – telefonicznie, mailowo lub poprzez specjalny system, gdzie możesz śledzić status zgłoszenia. Ponadto, zgodnie z obowiązującymi przepisami, RTV EURO AGD ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie wady towaru, zarówno te ujawnione, jak i ukryte.
Jakie są zasady zwrotu towaru w RTV EURO AGD?
Zgodnie z polityką RTV EURO AGD, masz aż 14 dni na odesłanie zakupionego towaru, licząc od momentu jego dostarczenia. Co ważne, nie musisz tłumaczyć, dlaczego chcesz go zwrócić. Kluczowe jest jednak, by sprzęt był w idealnym stanie – najlepiej w oryginalnym pudełku i z wszystkimi akcesoriami.
Masz dwie opcje zwrotu:
- możesz go oddać bezpośrednio w dowolnym sklepie stacjonarnym RTV EURO AGD,
- nadać przesyłkę na adres, który podają.
Bez względu na to, którą formę wybierzesz, pamiętaj, aby dołączyć paragon lub fakturę oraz wypełniony formularz zwrotu, który znajdziesz na ich stronie internetowej. Te 14 dni zaczyna biec od dnia, w którym przesyłka trafi w Twoje ręce, albo do osoby, którą upoważnisz do odbioru (ale nie do kuriera!).
Pamiętaj, że w tym czasie musisz poinformować sklep o zamiarze zwrotu, składając pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz je wysłać jeszcze przed upływem tego terminu. Jednak miej na uwadze, że RTV EURO AGD może odrzucić zwrot, jeśli produkt został przez Ciebie uszkodzony lub jest niekompletny, na przykład, jeśli w trakcie użytkowania doszło do awarii z Twojej winy.
Jak można skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta?
Z Biurem Obsługi Klienta RTV EURO AGD możesz się połączyć, korzystając z kilku wygodnych opcji:
- telefonicznie,
- mailowo,
- poprzez formularz dostępny na ich stronie internetowej.
Konsultanci czekają, by odpowiedzieć na Twoje pytania i zapewnić wsparcie w szerokim zakresie spraw. Służą oni pomocą, udzielając szczegółowych informacji o asortymencie produktów oraz pomagają monitorować postępy w realizacji Twojego zamówienia. Co więcej, możesz liczyć na ich wsparcie w przypadku reklamacji i zwrotów, a także uzyskasz pełen przegląd oferowanych usług. Chcąc maksymalnie przyspieszyć proces uzyskania pomocy, warto przygotować numer zamówienia lub numer zgłoszenia reklamacyjnego. Dzięki tym danym, konsultanci sprawniej odnajdą Twoją sprawę w systemie. Szczegółowe dane kontaktowe, w tym numer telefonu i adres e-mail, znajdziesz w dedykowanej zakładce „Kontakt” na stronie RTV EURO AGD. Tam zgromadzono wszystkie niezbędne informacje, które pozwolą Ci szybko i efektywnie się z nimi skomunikować.
Jakie są godziny pracy sklepów i punktów obsługi klienta?
Godziny pracy sklepów RTV EURO AGD bywają różne w zależności od ich położenia, dlatego dobrze jest to wcześniej zweryfikować! Jak to zrobić najszybciej? Najprościej jest sprawdzić godziny otwarcia konkretnego punktu na dwa sposoby:
- możesz zajrzeć do zakładki „Sklepy” na oficjalnej stronie RTV EURO AGD, gdzie znajdziesz zawsze aktualne informacje,
- alternatywnie, informacje te są również umieszczone na drzwiach każdego sklepu.
Warto pamiętać, że Centrum Obsługi Klienta oraz punkty obsługi mogą funkcjonować w innych godzinach niż same sklepy. Zatem, aby uniknąć niepotrzebnych problemów, przed planowaną wizytą lub kontaktem telefonicznym zawsze sprawdź, w jakich godzinach pracują.
Gdzie można dokonać zakupu – w sklepie czy online?
Zakupy w RTV EURO AGD? Masz do wyboru dwie możliwości:
- odwiedzić jeden z tradycyjnych sklepów, gdzie obejrzysz sprzęt z bliska i skorzystasz z profesjonalnego doradztwa,
- wygodnie zrobić zakupy online – platforma internetowa zapewnia nieograniczony dostęp do pełnej oferty, umożliwiając łatwe porównanie cen w zaciszu własnego domu.
Zamówienie możesz odebrać w domu lub w wybranym punkcie odbioru. Co ważne, bez względu na sposób zakupu, czekają na Ciebie atrakcyjne promocje, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w internecie. Dodatkowym ułatwieniem jest często dostępny system ratalny, który sprawia, że upragniony sprzęt jest na wyciągnięcie ręki. Wybierz opcję dopasowaną do Twoich potrzeb!