RTV Euro AGD problemy z dostawą – jak sobie z nimi radzić?

Jakie są najczęstsze problemy z dostawą w RTV Euro AGD?

Problemy z dostawami w RTV Euro AGD najczęściej koncentrują się wokół kilku głównych kwestii.

• klienci doświadczają opóźnień, co bywa frustrujące,
• zamówiony sprzęt nierzadko dociera uszkodzony w wyniku nieostrożnego transportu,
• występują rozbieżności w dostępności towaru – mimo zapewnień systemu, w rzeczywistości produktu brakuje,
• długotrwały brak w magazynie negatywnie wpływa na doświadczenia zakupowe, szczególnie w gorączce przedświątecznych zakupów,
• kontakt z infolinią bywa utrudniony, co uniemożliwia szybkie uzyskanie informacji o losach przesyłki,
• firmy kurierskie niedotrzymują ustalonych terminów,
• mimo opłacenia usługi wniesienia, kurierzy odmawiają wniesienia towaru pod drzwi.

Warto jednak wiedzieć, że to na sprzedawcy spoczywa odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji dotyczących dostawy.

Jakie są problemy z przesyłkami międzynarodowymi?

Problemy związane z wysyłką za granicę są bardziej skomplikowane niż w przypadku przesyłek krajowych. Wynika to z:

• ewentualnych opóźnień celnych,
• odległości,
• wyższych kosztów,
• ryzyka uszkodzeń,
• rozbieżnych przepisów importowych i eksportowych w różnych państwach.

Nierzadko wyzwaniem jest również komunikacja z lokalnymi firmami transportowymi. Warto pamiętać o ubezpieczeniu przesyłki, zabezpieczającym na wypadek jej zaginięcia lub uszkodzenia. Przeoczenie obowiązków celnych może skończyć się opóźnieniami, a to z kolei nie wyczerpuje katalogu potencjalnych problemów – mogą wystąpić także nieoczekiwane dopłaty czy kary. Śledzenie międzynarodowej paczki potrafi być kłopotliwe z uwagi na zaangażowanie wielu podmiotów w proces transportu. Jak postępować w razie komplikacji z zagraniczną przesyłką? Najlepiej od razu skontaktować się ze sprzedawcą i przewoźnikiem oraz na bieżąco sprawdzać status swojej paczki, szukając optymalnych rozwiązań i starając się zminimalizować ewentualne straty.

Jakie są koszty związane z dostawą towaru?

Koszty dostawy w RTV Euro AGD kształtują się w zależności od kilku czynników. Decydująca jest przede wszystkim odległość, jaką musi pokonać przesyłka, oraz jej gabaryty. Naturalnie, im dalej i im cięższy pakunek, tym wyższa opłata. Ponadto, na ostateczną cenę wpływają wybrane opcje dodatkowe.

• Błyskawiczna dostawa wiąże się z wyższym wydatkiem,
• wniesienie ciężkiego sprzętu AGD do mieszkania przez kuriera podnosi koszt całej usługi,
• jeśli zależy nam na dostawie w konkretnych widełkach czasowych, musimy liczyć się z kolejną dopłatą.

Warto pamiętać, że stawki poszczególnych przewoźników mogą się różnić. Z tego względu, przed finalizacją zamówienia, dobrze jest zweryfikować dokładny koszt wybranej formy transportu. A co w sytuacji, gdy zajdzie potrzeba zwrotu towaru? Z reguły, gdy produkt dotarł uszkodzony, to sklep bierze na siebie ciężar pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej. Niemniej jednak, dla pewności, warto zajrzeć do regulaminu sklepu i upewnić się, jak to wygląda w danym przypadku. Bez obaw – wszelkie informacje o kosztach dostawy prezentowane są w przejrzysty sposób podczas składania zamówienia, jeszcze przed dokonaniem płatności.

Jak się kontaktować z RTV Euro AGD w sprawie dostawy?

Chcesz dowiedzieć się, co dzieje się z Twoją przesyłką z RTV Euro AGD? Najprościej będzie zadzwonić na infolinię – konsultanci od ręki udzielą Ci wszystkich niezbędnych informacji. Alternatywnie, możesz:

• wysłać e-mail,
• skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na ich stronie internetowej.

Pamiętaj tylko, aby przygotować numer zamówienia oraz numer listu przewozowego, ponieważ dane te znacznie ułatwią identyfikację paczki i pozwolą na szybsze uzyskanie odpowiedzi. A jeśli obsługa klienta nie spełni Twoich oczekiwań lub napotkasz inne problemy, zawsze masz możliwość złożenia reklamacji – to gwarantowane prawo każdego klienta.

Co zrobić, gdy brak informacji o statusie zamówienia?

W takiej sytuacji nie zwlekaj! Zacznij od:

• sprawdzenia skrzynki e-mail, szczególnie folderu SPAM, by upewnić się, że nie umknęły Ci żadne powiadomienia od RTV Euro AGD,
• zalogowania się na swoje konto w ich serwisie i sprawdzenia status zamówienia.

Jeśli tam również nie znajdziesz żadnych nowości, przyczyną mogą być przejściowe problemy techniczne lub opóźnienia. W skrajnych przypadkach może to wskazywać na trudności z realizacją Twojego zamówienia. Jeśli samodzielne poszukiwania nie przyniosą rezultatu, nie wahaj się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta RTV Euro AGD, podając numer zamówienia. Zapytaj ich o powody braku aktualizacji, przewidywany termin dostawy oraz możliwość interwencji w firmie kurierskiej.

Co to jest e-faktura i kiedy jest dostarczana?

E-faktura to faktura w wersji elektronicznej, równie ważna prawnie jak tradycyjna, papierowa wersja. RTV Euro AGD przesyła ją na adres e-mail podany w trakcie składania zamówienia online. Zazwyczaj otrzymasz ją po skompletowaniu i przygotowaniu Twojego zamówienia do wysyłki. Dodatkowo, dla Twojej wygody, fakturę znajdziesz również na swoim koncie w serwisie RTV Euro AGD – wystarczy, że się zalogujesz. E-faktura stanowi oficjalne potwierdzenie dokonanej transakcji.

Jakie są obowiązki sprzedawcy przy wydawaniu towaru?

Jakie są obowiązki sprzedawcy w RTV Euro AGD podczas przekazywania klientowi zakupionego towaru? Kilka aspektów wymaga szczególnej uwagi. Przede wszystkim, sprzedawca musi upewnić się, że wydawany produkt jest w pełni zgodny ze złożonym zamówieniem – chodzi o weryfikację modelu, koloru, a także innych istotnych detali. Dodatkowo, niezwykle ważne jest dokładne sprawdzenie stanu produktu w obecności klienta, co pozwala uniknąć późniejszych nieporozumień związanych z potencjalnymi uszkodzeniami. Poza tym, sprzedawca ma obowiązek dostarczyć kompletną dokumentację, w tym instrukcję obsługi (jeśli jest wymagana) oraz dowód zakupu. Powinien także precyzyjnie wyjaśnić warunki gwarancji i procedurę reklamacyjną. Co więcej, jego zadaniem jest udzielenie wyczerpujących odpowiedzi na wszelkie pytania klienta dotyczące produktu, jego użytkowania oraz konserwacji. Należy pamiętać, że do momentu oficjalnego przekazania towaru, pełną odpowiedzialność za niego ponosi sprzedawca. Klient ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki, jeśli zauważy wady lub stwierdzi niezgodność z zawartą umową.

Jak zatem skutecznie sprawdzić stan towaru podczas odbioru? Zanim złożysz podpis na dokumentach odbioru, poświęć chwilę na dokładne obejrzenie przesyłki – to prosta czynność, która może uchronić Cię przed wieloma potencjalnymi problemami. Zwróć szczególną uwagę na kilka kluczowych elementów:

• opakowanie: skontroluj, czy karton nie jest uszkodzony, wgnieciony lub zawilgocony. Jakiekolwiek widoczne uszkodzenia opakowania mogą sugerować, że również zawartość mogła ulec uszkodzeniu,
• zawartość przy kurierze: najlepiej, jeszcze w obecności kuriera, otwórz paczkę i dokładnie sprawdź stan produktu. Poszukaj ewentualnych rys, pęknięć lub innych defektów,
• zgodność z zamówieniem: upewnij się, że otrzymałeś dokładnie ten model i wersję produktu, które zamawiałeś,
• kompletność: zweryfikuj, czy w opakowaniu znajdują się wszystkie elementy, które powinny być zawarte zgodnie z instrukcją lub opisem produktu,
• uruchomienie (jeśli to możliwe): jeśli masz taką możliwość, włącz urządzenie, aby sprawdzić, czy działa prawidłowo. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub nieprawidłowości, natychmiast spisz protokół szkody z kurierem lub po prostu odmów przyjęcia przesyłki.

Co zrobić w sytuacji, gdy uszkodzenie towaru zostanie zauważone dopiero po rozpakowaniu przesyłki? Nie panikuj, istnieje kilka dostępnych opcji.

• protokół szkody: jeśli uszkodzenie jest widoczne w momencie dostawy przez kuriera, niezwłocznie sporządź z nim protokół szkody. To kluczowy dokument w procesie reklamacyjnym,
• zgłoszenie reklamacji: jak najszybciej skontaktuj się ze sklepem RTV Euro AGD, aby zgłosić reklamację. Możesz to zrobić telefonicznie, mailowo lub osobiście w sklepie,
• dokumentacja: przygotuj zdjęcia dokumentujące uszkodzenia, kopię faktury zakupu oraz protokół szkody (jeśli został sporządzony),
• oczekiwanie na decyzję: sklep ma 14 dni na rozpatrzenie złożonej reklamacji. W tym czasie może poprosić o dodatkowe informacje lub zażądać odesłania uszkodzonego towaru. Pamiętaj, że w zależności od charakteru uszkodzenia oraz decyzji sklepu, masz prawo żądać wymiany towaru, jego naprawy lub zwrotu poniesionych kosztów.

Kiedy można ubiegać się o reklamację w przypadku opóźnienia dostawy? Opóźnienia, choć niepożądane, czasami się zdarzają. W jakich sytuacjach masz prawo do złożenia reklamacji?

• przekroczony termin: jeśli ustalony termin dostawy minął, a przesyłka nadal nie dotarła, masz pełne prawo do złożenia reklamacji,
• brak informacji: jeśli nie otrzymujesz żadnych aktualizacji dotyczących statusu swojej przesyłki i masz trudności z kontaktem z obsługą klienta, to również stanowi podstawę do reklamacji,
• znaczące opóźnienie: nawet jeśli przesyłka ostatecznie dotarła, ale z dużym opóźnieniem, możesz domagać się odszkodowania, szczególnie jeśli opóźnienie to spowodowało dla Ciebie dodatkowe problemy lub straty. Reklamację najlepiej złożyć w formie pisemnej (poprzez e-mail lub list). W treści reklamacji podaj numer zamówienia, planowaną datę dostawy oraz szczegółowo opisz problem.

Jak wygląda proces reklamacyjny w RTV Euro AGD? Przebiega on następująco:

1. zgłoszenie: zgłoś zaistniały problem (uszkodzenie, opóźnienie w dostawie lub niezgodność towaru z zamówieniem) preferowanym przez Ciebie kanałem komunikacji,
2. dokumentacja: dołącz niezbędne dokumenty, takie jak dowód zakupu, zdjęcia uszkodzeń oraz protokół szkody (jeśli został sporządzony),
3. rozpatrzenie: RTV Euro AGD ma 14 dni na analizę Twojego zgłoszenia i udzielenie odpowiedzi,
4. decyzja: sklep informuje Cię o swojej decyzji – czy reklamacja została uznana i w jaki sposób zostanie rozwiązany problem, czy też została odrzucona wraz z uzasadnieniem,
5. realizacja: w przypadku uznania reklamacji, sklep podejmuje działania mające na celu naprawienie szkody, np. poprzez naprawę, wymianę towaru lub zwrot pieniędzy. Jeśli nie zgadzasz się z podjętą decyzją, masz prawo do odwołania.

Jakie są zasady zwrotu towaru zakupionego online? Kupując przez Internet, masz możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Jak to wygląda w praktyce?

• termin: masz 14 dni od daty otrzymania towaru na poinformowanie sklepu o decyzji o zwrocie oraz kolejne 14 dni na odesłanie produktu,
• stan: zwracany towar powinien być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, z uwzględnieniem możliwości jego normalnego sprawdzenia,
• opakowanie: najlepiej, jeśli zwrócisz towar w oryginalnym opakowaniu,
• formularz: wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie RTV Euro AGD lub napisz własne oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
• koszty: zazwyczaj to Ty ponosisz koszty odesłania towaru, chyba że towar był wadliwy – wtedy koszty przesyłki zwrotnej pokrywa sklep,
• zwrot środków: RTV Euro AGD zobowiązane jest do zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia o zwrocie.

Jak oceniają dostawy w RTV Euro AGD inni klienci? Przed dokonaniem zakupu warto zapoznać się z opiniami innych użytkowników na temat procesu dostawy. Poszukaj informacji na forach internetowych, w recenzjach na portalach typu Opineo czy Ceneo, a także w mediach społecznościowych. Zwróć uwagę na komentarze dotyczące:

• terminowości: czy dostawy realizowane są zgodnie z obietnicami?,
• stanu przesyłek: czy towary są odpowiednio zabezpieczone i docierają do klientów bez uszkodzeń?,
• kontaktu z obsługą: jak sprawnie można uzyskać pomoc w przypadku problemów z dostawą?,
• rozpatrywania reklamacji: czy sklep podchodzi rzetelnie do reklamacji związanych z dostawą? Pamiętaj, że opinie innych klientów dają pewien ogólny obraz sytuacji, jednak Twoje osobiste doświadczenia mogą być odmienne.

Co robić, gdy dostawa Twojego zamówienia się opóźnia? W takiej sytuacji postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. sprawdź status: zaloguj się na swoje konto w RTV Euro AGD i sprawdź aktualny status zamówienia,
2. skontaktuj się z obsługą: zadzwoń lub napisz do działu obsługi klienta RTV Euro AGD, podając numer swojego zamówienia,
3. zapytaj o przyczynę: dowiedz się, co spowodowało opóźnienie w dostawie,
4. ustal nowy termin: zapytaj o przewidywany, nowy termin dostawy Twojego zamówienia,
5. złóż reklamację (w razie potrzeby): jeśli opóźnienie jest znaczne, rozważ złożenie reklamacji i zażądanie odszkodowania,
6. odstąp od umowy: w przypadku, gdy opóźnienie jest wyjątkowo długie, możesz zrezygnować z zamówienia i zażądać zwrotu pieniędzy.

Jak upewnić się, że towar jest w dobrym stanie przy odbiorze?

Odbierając przesyłkę, poświęć chwilę na dokładną weryfikację jej stanu – to kluczowe dla Twojej satysfakcji. Na początek, skontroluj kondycję opakowania. Czy nie dostrzegasz żadnych podejrzanych wgnieceń, zarysowań lub pęknięć, które mogłyby sugerować uszkodzenie zawartości? Jeżeli to możliwe, otwórz paczkę w obecności kuriera. Pozwoli Ci to błyskawicznie ocenić, czy wszystko wewnątrz jest zgodne z zamówieniem.

Kolejne kroki to:

• sprawdzenie, czy otrzymałeś dokładnie to, co zamawiałeś – skontroluj model, barwę i pozostałe istotne cechy produktu,
• upewnienie się, że w pudełku znajdują się wszystkie elementy wyszczególnione w instrukcji lub opisie – czy niczego nie brakuje,
• jeśli masz możliwość bezpiecznego uruchomienia urządzenia, zrób to, aby potwierdzić jego sprawne działanie.

W przypadku wykrycia jakichkolwiek uszkodzeń lub rozbieżności z zamówieniem, bezwzględnie sporządź protokół szkody z kurierem. Ten dokument będzie niezbędny w procesie reklamacji.

Co zrobić, jeśli towar jest uszkodzony?

Odkryłeś defekt w produkcie zakupionym w RTV Euro AGD? Proces reklamacji wymaga przejścia przez kilka istotnych etapów. Przede wszystkim, masz prawo odmówić przyjęcia przesyłki, jeśli zauważysz uszkodzenia już w momencie jej dostarczenia. To najprostsze rozwiązanie, oszczędzające późniejszych formalności, gdy wada jest od razu widoczna.

Jeśli jednak uszkodzenie wyjdzie na jaw dopiero po rozpakowaniu, nie zwlekaj i skontaktuj się z kurierem, który dostarczył paczkę. Wspólnie z nim sporządź protokół szkody – to oficjalne potwierdzenie uszkodzeń, kluczowe w dalszym postępowaniu reklamacyjnym.

Kolejne kroki to:

• bezzwłoczne poinformowanie RTV Euro AGD o zaistniałym problemie (możesz to zrobić telefonicznie, mailowo, albo poprzez formularz kontaktowy dostępny na ich stronie internetowej),
• złożenie formalnej reklamacji (dołącz do niej kopię dowodu zakupu (np. fakturę lub paragon), zdjęcia uszkodzeń oraz wspominany protokół szkody, jeśli został wcześniej sporządzony),
• czekanie na odpowiedź (RTV Euro AGD ma ustawowe 14 dni na rozpatrzenie twojego zgłoszenia; w tym czasie powinni ustosunkować się do twojej reklamacji).

W zależności od sytuacji, sprzedawca może zaproponować różne rozwiązania, np. naprawę uszkodzonego sprzętu, wymianę na nowy egzemplarz wolny od wad, lub zwrot gotówki.

A co zrobić, jeśli reklamacja zostanie odrzucona? Nie wszystko stracone! Możesz dochodzić swoich praw przed sądem. Dodatkowo, warto skonsultować się z miejskim rzecznikiem praw konsumenta lub UOKiK, czyli Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, aby uzyskać fachową pomoc i poradę.

Kiedy można złożyć reklamację na opóźnienie dostawy?

Jeśli RTV Euro AGD nie doręczyło Twojej przesyłki w terminie, masz prawo do złożenia reklamacji. Zanim to jednak zrobisz, warto rzucić okiem na regulamin sklepu lub warunki zawartej umowy, aby sprawdzić, jaki czas opóźnienia jest dopuszczalny. Najskuteczniejszą formą reklamacji jest forma pisemna, choć możesz ją wysłać również drogą elektroniczną. Pamiętaj, aby dołączyć:

• dowód zakupu, taki jak faktura lub paragon,
• numer zamówienia,
• numer listu przewozowego.

W treści reklamacji podaj planowaną datę dostawy, szczegółowo opisz problem, który wystąpił, i wyraźnie określ swoje oczekiwania. Możesz na przykład domagać się odszkodowania za niedogodności. Postaraj się jednak, by Twoje pismo było krótkie, zwięzłe i konkretne.

Jak wygląda proces reklamacji w RTV Euro AGD?

Proces reklamacyjny w RTV Euro AGD został uproszczony, by był jak najbardziej przyjazny klientom. Całość rozpoczyna się od zgłoszenia zaistniałego problemu – dokładnie opisz, co niedobrego stało się z Twoim produktem. Pamiętaj, aby dołączyć potwierdzenie jego zakupu. Możesz to zrobić zarówno w formie pisemnej, jak i za pośrednictwem internetu, jednak kluczowe jest, aby dostarczyć wszelkie istotne informacje. Specjaliści z działu reklamacji przeanalizują Twoje zgłoszenie, aby ustalić zasadność roszczenia. W przypadku pozytywnej decyzji, RTV Euro AGD przedstawi Ci adekwatne rozwiązanie problemu. Może to być na przykład:

• naprawa uszkodzonego urządzenia,
• wymiana na nowy model,
• stosowne obniżenie ceny,
• pełny zwrot poniesionych kosztów.

Masz pełne prawo odwołać się od otrzymanej decyzji, a zgodnie z obowiązującymi przepisami, RTV Euro AGD ma 14 dni na rozpatrzenie Twojej reklamacji. Pamiętaj, że jako sprzedawca, sieć ponosi odpowiedzialność za oferowane przez siebie produkty. Reklamację składasz w oparciu o przysługującą Ci gwarancję lub z tytułu niezgodności towaru z umową. Aby cały proces przebiegł sprawnie, miej pod ręką:

• dowód zakupu,
• szczegółowy opis usterki,
• określ swoje oczekiwania – czy preferujesz naprawę, wymianę, obniżenie ceny, czy też całkowity zwrot pieniędzy.

Status swojej reklamacji możesz łatwo sprawdzić dzwoniąc na infolinię, pisząc wiadomość e-mail lub udając się bezpośrednio do sklepu. Co jednak zrobić, jeśli Twoja reklamacja zostanie odrzucona? Nie martw się, masz prawo odwołać się od tej decyzji do sądu lub skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika praw konsumenta. Zwrot zakupionego towaru jest możliwy w przypadku wystąpienia wad lub niezgodności z warunkami umowy, a zasady dotyczące zwrotów precyzuje prawo konsumenckie. Wymiana na fabrycznie nowy egzemplarz następuje, gdy wada ma charakter fabryczny lub gdy produkt obiektywnie nie spełnia warunków zawartej umowy. RTV Euro AGD, jako rzetelny sprzedawca, przykłada dużą wagę do jakości oferowanych produktów i zobowiązuje się do rozpatrywania reklamacji w sposób zgodny z obowiązującymi regulacjami prawnymi.

Jakie są zasady zwrotu towaru?

Zastanawiasz się, jak wygląda zwrot towarów w RTV Euro AGD? Kwestię tę reguluje przede wszystkim Ustawa o Prawach Konsumenta. Jeśli robisz zakupy w tym sklepie, szczególnie przez internet, masz aż 14 dni na odstąpienie od umowy, bez konieczności tłumaczenia się z powodów!

Aby jednak taki zwrot był możliwy, musisz pamiętać o kilku sprawach:

• produkt nie powinien być używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie,
• postaraj się odesłać go w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe,
• ważne jest, by dołączyć wszystkie akcesoria oraz niezbędne dokumenty, w tym paragon lub fakturę potwierdzającą zakup.

Na stronie RTV Euro AGD znajdziesz specjalny formularz zwrotu. Wypełnij go dokładnie i umieść w paczce z odsyłanym towarem. Pamiętaj, że zazwyczaj to Ty, jako kupujący, ponosisz koszty wysyłki zwrotnej. Wyjątek stanowi sytuacja, gdy zwrot jest spowodowany wadą produktu – wtedy koszty pokrywa RTV Euro AGD. Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, sklep ma 14 dni na zwrot pieniędzy. Co ciekawe, mogą oni wstrzymać się z wypłatą do momentu, aż otrzymają z powrotem zwracany towar.

Warto jednak wiedzieć, że prawo do zwrotu nie zawsze obowiązuje. Przykładowo, nie skorzystasz z niego, jeśli produkt został zakupiony na aukcji lub uległ uszkodzeniu z Twojej winy. W przypadku, gdy zakupiony towar jest niezgodny z umową, masz prawo żądać:

• jego naprawy,
• wymiany,
• obniżenia ceny,
• nawet odstąpienia od umowy.

Pamiętaj, że sprzedawca odpowiada za wady produktu przez 2 lata od daty zakupu.

Jakie są doświadczenia innych klientów z dostawami w RTV Euro AGD?

Opinie na temat dostaw w RTV Euro AGD są mocno zróżnicowane. Z jednej strony, wielu klientów chwali firmę za błyskawiczną realizację zamówień i terminowe doręczenia. Z drugiej jednak, niemała grupa osób skarży się na notoryczne opóźnienia. Niestety, zdarzają się również przypadki, w których zamówione produkty docierają uszkodzone, co dodatkowo frustruje kupujących. Co więcej, uzyskanie kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia problemów często okazuje się sporym wyzwaniem. Podsumowując, w kwestii dostaw RTV Euro AGD, trudno o jednoznaczną ocenę, gdyż doświadczenia konsumentów są skrajnie odmienne.

Co robić w przypadku opóźnienia dostawy?

W przypadku, gdy Twoje zamówienie z RTV Euro AGD nie dotarło na czas, zacznij od sprawdzenia jego statusu na stronie internetowej sklepu. Możesz również skontaktować się z infolinią, co często pozwala na szybkie uzyskanie potrzebnych informacji. Pamiętaj jednak, że jeśli opóźnienie przekracza granice określone w regulaminie, masz pełne prawo do złożenia reklamacji – koniecznie się na niego powołaj, opisując sytuację!

W reklamacji możesz domagać się ustalenia nowego, konkretnego terminu dostawy. Jeśli to rozwiązanie Cię nie satysfakcjonuje, masz możliwość odstąpienia od umowy kupna i zażądania zwrotu poniesionych kosztów. To Twoje niezbywalne prawo jako konsumenta. Co zrobić, gdy sklep ignoruje Twoje zgłoszenia? W takiej sytuacji warto zwrócić się o pomoc do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Dodatkowo, pozostaje Ci droga sądowa, gdzie możesz dochodzić swoich roszczeń.

Jak skutecznie złożyć reklamację? Najlepiej zrobić to pisemnie, wysyłając wiadomość e-mail lub tradycyjny list. W piśmie:

• podaj numer zamówienia,
• wskaż pierwotnie planowaną datę dostawy,
• szczegółowo opisz problem.

Im więcej danych zawrzesz, tym większa szansa na szybkie i pozytywne rozpatrzenie Twojej sprawy.